1. Objeto
Las presentes condiciones regulan la reserva, contratación y estancia en los alojamientos ofrecidos en esta web. La realización de una reserva implica la aceptación plena de estas condiciones, así como de las normas particulares del alojamiento seleccionado.
2. Estancia mínima
Las estancias mínimas son las siguientes:
- Apartamento en Zamora: mínimo 2 noches
- La Gavia: mínimo 1 noche
En puentes, festivos, Semana Santa, Navidad, verano o fechas especiales, la propiedad podrá establecer una estancia mínima superior, informándolo previamente en la web o en la confirmación de la reserva.
3. Solicitud y confirmación de reserva
La reserva podrá solicitarse por la web, teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
La reserva solo se entenderá confirmada cuando:
- exista confirmación expresa de disponibilidad, y
- se haya recibido el pago de la señal o del importe acordado dentro del plazo indicado.
Hasta ese momento, la solicitud no garantiza la disponibilidad definitiva del alojamiento.
4. Precio y forma de pago
El precio será el indicado en el momento de la reserva e incluirá únicamente los conceptos expresamente señalados.
Para formalizar la reserva, podrá solicitarse una señal o anticipo. El importe restante deberá abonarse en el plazo y forma indicados en la confirmación de la reserva.
La propiedad podrá admitir los medios de pago que figuren en la web o se comuniquen al cliente en cada caso.
5. Fianza
La propiedad podrá solicitar una fianza para responder de posibles daños, desperfectos, pérdidas de llaves, suciedad extraordinaria, incumplimiento de normas o cualquier otro perjuicio ocasionado durante la estancia.
Dicha fianza será devuelta, en su caso, una vez revisado el alojamiento, descontando los importes que correspondan si existiesen daños o gastos imputables al huésped.
6. Horarios de entrada y salida
Salvo pacto distinto:
- Entrada (check-in): a partir de la hora indicada en la confirmación
- Salida (check-out): hasta la hora indicada en la confirmación
La entrada anticipada o la salida tardía solo será posible bajo disponibilidad y previa autorización expresa.
7. Identificación de viajeros
Todas las personas alojadas deberán facilitar los datos legalmente exigidos para el registro de viajeros conforme a la normativa vigente. La propiedad podrá solicitar la exhibición del documento identificativo a efectos de comprobación, pero no se solicitará copia del DNI o pasaporte salvo que resulte legalmente procedente.
8. Ocupación máxima
Solo podrán alojarse las personas indicadas en la reserva, y nunca podrá superarse la capacidad máxima autorizada del alojamiento.
No está permitido:
- alojar a más personas de las declaradas,
- ceder la reserva a terceros sin autorización,
- subarrendar el alojamiento,
- destinarlo a fines distintos del alojamiento temporal.
El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la cancelación inmediata de la estancia, sin derecho a devolución.
9. Normas de uso
Las personas alojadas se comprometen a hacer un uso correcto y responsable del alojamiento, mobiliario, instalaciones y equipamiento.
Queda expresamente prohibido:
- organizar fiestas o eventos no autorizados,
- causar molestias a vecinos o terceros,
- realizar ruidos excesivos, especialmente en horario nocturno,
- desarrollar actividades ilícitas, molestas, peligrosas o insalubres,
- fumar en el interior, salvo autorización expresa,
- introducir mascotas sin autorización previa,
- manipular instalaciones técnicas o de seguridad.
10. Limpieza, orden y conservación
El alojamiento se entrega en correctas condiciones de limpieza, uso y habitabilidad.
A la salida, deberá dejarse en un estado razonable de orden. La propiedad podrá repercutir costes adicionales en caso de:
- suciedad extraordinaria,
- residuos excesivos,
- manchas o malos olores,
- uso negligente de ropa de cama, toallas o mobiliario,
- daños en cocina, baño, electrodomésticos o enseres.
11. Daños y responsabilidad
La persona que realiza la reserva responde de los daños, desperfectos, pérdidas o perjuicios causados por ella misma, sus acompañantes o cualquier tercero que acceda al alojamiento con su consentimiento.
En caso de rotura, deterioro o incidencia, deberá comunicarse lo antes posible a la propiedad.
La propiedad podrá descontar de la fianza el importe correspondiente o reclamarlo adicionalmente si el daño excede de la misma.
12. Cancelaciones y modificaciones
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito por un medio que permita dejar constancia.
Salvo condiciones particulares distintas, se aplicará la siguiente política general:
- Cancelación con más de 14 días de antelación: devolución del importe abonado, descontando en su caso gastos de gestión o bancarios no recuperables.
- Cancelación entre 14 y 7 días antes de la entrada: podrá retenerse el 50 % del importe abonado en concepto de reserva.
- Cancelación con menos de 7 días de antelación: podrá retenerse el 100 % de la señal o del importe abonado.
- No presentación: supondrá la pérdida total del importe entregado a cuenta.
La modificación de fechas estará sujeta a disponibilidad y no se considerará aceptada hasta confirmación expresa de la propiedad.
13. Salida anticipada
Si el huésped decide abandonar el alojamiento antes de la fecha prevista de salida, no tendrá derecho a devolución por las noches no disfrutadas.
14. Cancelación por parte de la propiedad
La propiedad podrá cancelar la reserva o resolver anticipadamente la estancia en los siguientes supuestos:
- impago total o parcial,
- datos falsos o incompletos,
- incumplimiento de estas condiciones,
- superación de la ocupación máxima,
- daños o uso indebido del alojamiento,
- fuerza mayor, averías graves o causas ajenas que impidan prestar el servicio en condiciones adecuadas.
En caso de cancelación imputable exclusivamente a la propiedad antes de la entrada, se devolverán las cantidades abonadas, salvo que se ofrezca y acepte una alternativa equivalente.
15. Fuerza mayor e incidencias ajenas
La propiedad no será responsable por cortes de luz, agua, internet, telefonía, incidencias de proveedores, fenómenos meteorológicos, decisiones administrativas u otras causas ajenas a su control.
No obstante, intentará ofrecer una solución razonable cuando la incidencia afecte de forma relevante a la estancia.
16. Objetos personales
La propiedad no se hace responsable de la pérdida, olvido, robo o sustracción de objetos personales, salvo que exista dolo o negligencia grave acreditada.
17. Menores
Las personas menores de edad deberán estar siempre bajo la supervisión y responsabilidad de sus progenitores o tutores legales.
18. Hojas de reclamaciones
Existen hojas de reclamaciones a disposición de las personas usuarias conforme a la normativa aplicable en Castilla y León.
19. Legislación aplicable
Estas condiciones se regirán por la legislación española vigente, en especial por la normativa civil, de consumo, protección de datos y turismo aplicable.